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新泰市公交公司社會服務承諾

 
2018/12/14
 
一、服務內容:
1、提供城市公共交通客運服務。
2、提供市內旅游租車、單位包車業務。
3、提供公交廣告服務。
二、服務標準:
1、車容車貌整潔、車況完好、座椅齊備、扶手牢固、行車平穩。衛生達到六凈一亮(地板凈、座椅凈、車皮凈、頂棚凈、輪網凈、邊角凈、玻璃亮)。
2、正點準時,首末班車準點率≥98%,完成班次率達到95%。合理調度車輛,及時疏散車站乘客,疏散標準達到高峰不過二、平峰一車清。
3、為乘客提供良好的乘車環境,維護乘客利益,文明規范服務、不頂撞、打罵乘客。
4、遵守職業道德,忠于職守做到:一聲(乘客詢問有回聲)、二動(流動售票大站上下車服務)、三禁(禁止甩站越站,禁止繞行線行駛、禁止中途回車)、五照顧(老、弱、病、殘、孕)。
5、嚴格執行票價政策,維護乘客利益。
6、認真落實老年人優待乘車規定,年滿65—70周歲的老年人憑《老年證》乘車半價;70周歲的老年人憑《老年證》免費乘車。
三、投訴與監察
如出現違諾行為,可直接撥打公交客服電話7078588反應您的意見或要求,接到投訴十日內處理完畢。遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢的我們將向投訴者做出解釋,如對公司的答復或處理結果不滿意,可繼續到公司上級主管部門予以反映。
四、違諾責任:
如果在服務工作中給您造成不便或麻煩,應向乘客賠禮道歉,造成的直接經濟損失,公司負責賠償,具體事宜依據法律規定或有關規定實施。
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